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截至2024年末，我国60岁以上人口已突破3亿，占总人口比例超20%，80岁以上高龄老人规模达到3580万，且每年以5%左右的速度递增。在这种"超大规模、超快速度、超高龄化与超复杂结构"的老龄化进程下，传统养老模式功能持续弱化，面临人力短缺、服务不均、成本高企等多重挑战。在2025年国务院《政府工作报告》中，智慧养老被明确纳入国家层面的战略框架，赋予了智慧康养产业前所未有的高度和发展优先级。

然而，当前智慧养老产品的渗透率不足20%，多数项目停留在试点即终点阶段，未能形成规模化推广，其主要原因是产品与真实需求脱节，直接导致智慧养老产品发展与养老模式发展不同步。本文从智慧养老产品落地瓶颈切入，探讨智慧养老产品与养老模式协同演进路径，探索养老模式从被动照料向主动健康、从经验决策向数据驱动的深层变革。

一、智慧养老产品落地瓶颈

近年来，物联网、大数据、云计算、人工智能等技术不断成熟，推动智慧养老产品向更智能、更精准方向发展，但在实际推广应用过程中，仍面临着思想认知禁锢、适老化设计不足、场景测试缺失等困境，制约了其在养老服务领域的广泛普及。

（一）用户思想禁锢

老年人对智慧养老有抵触，其本质是对技术入侵生活的本能防御。大多老年人生活成长于熟人社会，对陌生的智能技术不信任感较高，担心被监控、数据泄露、被诈骗等情况发生；此外，智能设备更新快，因信息知识和技能的缺乏，老年人获取新知识的意愿和能力相对薄弱，面对复杂操作容易产生挫折感，陷入"不会用、不敢用、不想用"困境；同时，部分老人顾虑购置设备、安装维护等带来的显性成本与子女时间精力投入的隐性成本，不愿成为家庭负担。

养老机构表现出变革惰性，体现在对传统服务模式的依赖和对技术变革风险的过度规避。部分养老机构将智慧产品视为政绩工程，采购后仍沿用传统流程，数据没有被用来优化服务，设备沦为摆设；同时，因怕为设备故障担责，如跌倒报警器漏报，宁愿多派人手，少用设备；此外，护理员普遍缺乏技术操作培训，或机构缺乏技术运维团队，设备故障后无人处理，最终闲置。

（二）产品设计适老化不足

当前智慧养老产品普遍陷入"技术炫技"误区：过度追求全场景覆盖，忽视老人认知负荷，冗余功能造成负担，再加上部分产品操作流程繁琐，老人难以适应；同时，技术逻辑与老人经验脱节，如设置"灵敏度阈值"，老人无法理解；此外，研发团队缺乏场景调研，凭想象定义需求，产品偏重监测而忽视关怀，老人更多感受到的是被监控而非关心。这些均与"老人友好"严重脱节，企业过度追求功能的"高精尖"，将传感器精度、算法复杂度、设备互联能力等作为核心卖点，却忽视了老年人因生理机能衰退、认知模式固化形成的特殊需求，成为阻碍智慧养老真正走进老年生活的"最后一公里"障碍。

（三）产品研发场景测试缺失

场景测试是智慧养老产品从技术原型走向市场可用的核心环节，然而当前多数研发团队将测试局限于实验室环境，忽视养老场景的多样性、动态性与人文性，导致产品看似技术合格，却在实际落地中失灵，成为制约智慧养老产业规模化发展的关键瓶颈。

智慧养老产品的场景测试缺失，并非完全无测试，而是测试错了场景。研发团队用标准化、可控化的实验室环境替代复杂、动态的真实养老场景，测试环境去场景化、测试对象年轻化及测试维度功能化的特性均割裂了老人真实需求，进而导致产品落地时陷入从功能失效到信任崩塌的恶性循环。场景测试的本质是与真实养老需求对话，智慧养老产品的核心价值是解决真实养老痛点，而痛点往往隐藏在场景的细节中——这些细节中蕴含的非技术变量恰恰是决定产品能否落地的关键，唯有精准捕捉并回应这些变量，跳出功能失效与信任崩塌的恶性循环，才能真正促进智慧养老产品与养老模式协同发展。

二、破解落地瓶颈的核心举措

破解智慧养老的落地瓶颈，需从供需两端同步发力，打破技术供给与真实需求的脱节——通过认知重塑消除思想壁垒，让技术被信任、愿使用；通过"老人友好"弥合适老化鸿沟，让产品懂需求、有温度；通过生态协同补齐场景短板，让测试更真实、落地更高效。这三大举措共同推动智慧养老产品与养老模式协同演进，最终实现养老模式从被动照料向主动健康、从经验决策向数据驱动深层变革。

（一）主动赋能：打破思想禁锢的认知重塑

一是要对老年人心理赋能，消除恐惧，建立信任。可在社区设置智慧养老体验角，嵌入真实生活场景，如在社区活动中心设置智慧养老体验角，让老人通过用智能手环给远方子女打视频电话、用语音音箱播放怀旧戏曲等具体场景，让老人直观感受情感价值；此外，组织志愿者、子女示范，用熟人引导、同龄人分享等方式消除隔阂，降低抵触情绪。

二是要对养老机构能力赋能，提升技术驾驭力，消除变革恐惧。企业应提供手把手技术培训，提供技术售后人员协助解决问题，让机构用得起、用得会；此外，要将技术融入现有服务流程，提升效率而非另起炉灶增加负担；同时，企业应与机构共同承担技术应用风险，明确责任划分，消除机构担责顾虑。

（二）老人友好：适老化设计的范式升级

智慧养老产品的适老化设计，需从技术逻辑向老人需求逻辑转变，以老年人的生理特征、认知习惯与情感需求为核心。设计理念上，打破对多功能的盲目追求，聚焦核心需求，非核心功能可隐藏，避免信息过载。同时，功能逻辑贴合老人经验，用场景化定义替代抽象概念。此外，操作上，适配老人生理与认知特征：生理层面优化视觉、听觉、物理交互；认知层面缩短操作路径，将复杂流程拆解为单一步骤，建立容错机制。情感关怀上，注重向老年人传递尊重感与人文关怀，避免使用老年模式这类带有标签性质的命名方式等。

（三）开放共建：多元协同破解场景缺失

解决企业获取真实场景难、养老机构开放意愿低、测试成本高的核心问题，需构建"政府引导－场景开放－技术辅助－政策保障"的生态。

首先，需由政府牵头搭建跨区域的场景共享平台，系统整合辖区内养老机构、社区服务中心、独居老人家庭等多元场景，形成标准化资源库，通过供需匹配机制连接企业测试需求与场景供给方，并明确双方权责划分与数据使用边界。同时，可对开放场景的机构和参与测试的企业提供补贴，通过双向激励降低场景获取门槛。

其次，推动养老机构与企业建立场景共建共享的长期合作机制。可通过常态化合作，由企业投入设备与技术支持，机构提供老人样本与护理员配合，使机构提升智慧服务能力，企业则获得持续迭代的场景数据。针对居家养老场景获取难的问题，可由社区牵头组建老年测试志愿者小组，通过社区组织协调老人参与，企业投放设备并由社区协助收集反馈，优先选择低隐私风险设备降低老人抵触心理，并提供测试补贴提升参与积极性。

同时，可构建虚拟与真实融合的测试体系以补充场景资源缺口。利用数字孪生技术构建虚拟场景模型，模拟环境变量与老人行为特征完成初期功能调试，并推动行业共建共享虚拟测试平台，整合标准化场景模型与行为数据库，降低中小企业技术门槛，实现虚拟预测试、真实验证的分阶段高效测试流程。

最后，完善政策保障与标准规范。可制定智慧养老场景测试管理规范，明确场景开放资质、测试流程与数据处理要求；将场景开放纳入养老机构评级指标，通过评级加分与补贴倾斜形成正向激励，以良性生态推动智慧养老产品从技术原型真正走向市场可用。

智慧养老产品的破局与模式变革，需以"认知重塑—老人友好—生态协同"打破供需脱节，推动模式从被动照料向主动健康、从经验决策向数据驱动转型。未来，智慧养老产业需持续以人为本，政府、企业、机构、社区多元共建，让技术适配需求，关怀融入服务，为亿万老年人编织一张有尊严、有质量的数字守护网。

作者介绍

马佳宁

咨询师

长期关注高精尖产业、中小企业发展等领域，深度参与多项国家、北京市区两级项目评审、澳门人威尼斯4399及全过程管理等工作。

于 洋

咨询师

长期聚焦高精尖产业战略、中小企业创新生态构建，深度参与国家及地方级产业项目的全流程咨询与管理工作。

张潇潇

咨询师

长期关注研究综合评估领域，深度参与昌平区科委高新、独角兽政策等澳门人威尼斯4399工作。

编辑：张 华

审核：王子强