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党的二十届三中全会指出，要健全文化和旅游深度融合发展体制机制。当前，北京正加快建设全国文化中心、国际一流旅游城市和全球旅游目的地，文旅深度融合发展需要提速信息化、数字化、智能化步伐，进一步提升服务效率、优化资源配置、创新产品体验。以DeepSeek为代表的大模型，通过强大的自然语言处理和智能分析能力，为文旅产业数字化转型提供更智能化的解决方案，也为文旅业态的发展带来了机遇和挑战。

一、四个维度，AI嵌入北京文旅产业"全链条"

AI应用渗透文旅产业全链条，在智慧旅游、文旅营销、旅游服务、文旅体验等方面发挥重要作用，形成"内容创意—技术突破—业态创新—经济增值"的闭环演进，推动传统产业数字化转型升级，带来新体验和新业态¹。

一是在智慧旅游方面，实现数字化治理。着眼于旅游管理与服务需求，强化智慧旅游平台建设，加强数据要素赋能智慧文旅解决方案，为把握市场趋势、提升公共服务、强化安全应急提供了有力支撑。北京市促进人工智能加速赋能千行百业，《北京市推动"人工智能+"行动计划（2024-2025年）》提出率先建设AI原生城市，打造"人工智能+文化"标杆应用工程。海淀区加快建设人工智能创新策源地和产业高地，打造人工智能应用生态高地，区文旅局发布了全市首个备案的文旅领域垂类大模型应用的智能体——"海淀文旅大模型游客服务智能体"，正式推进实践应用，具备多角色能力，能够"变身"游前行程规划师、游中私人讲解员、游后旅行分享家，为游客充当"文旅万事通"。

二是在文旅营销方面，实现精准传播。随着人工智能、虚拟现实、实时动作捕捉等技术的快速发展，AI技术已初步具备营销全链路的智能化能力。在内容创新上，AI可将地域文化符号转化为全龄型受众理解的表达形式，减少"文化折扣"。如可灵AI"快来惹毛我"创意特效将北京故宫角楼、天坛祈年殿等标志性建筑化身毛绒玩具，让城市传统文化地标焕发亲和力。在传播形式上，XR+AI技术可突破现实的限制，2024年服贸会期间，海淀旅游服务智能体数据库接入圆明园小格格数字人，进行"圆明园小格格数字人知识讲解"，用户可以通过麦克风与3D透明展柜中的数字人对话，深入浅出地了解圆明园历史风貌。

图片来源：抖音可灵AI应用截图

表1 可灵AI"快来惹毛我"天坛祈年殿截图

三是在旅游服务方面，实现高质量提升。携程数据显示，2024年AI行程规划使用率突破58%，每100位用户中超过半数选择智能助手制定行程。夸克平台近3个月数据显示，AI查攻略需求环比增长32%，累计生成个性化攻略近800万份²。智能导览系统能够全方位、高质量提升旅游服务质量，如故宫博物院推出基于AI的"数字故宫"项目，通过语音识别、计算机视觉技术，让游客能够通过手机随时体验咨询服务。

四是在文旅体验方面，实现沉浸式的交互体验。在旅行筹备阶段，数字孪生打造虚拟景区，提供详尽信息。"北京琉璃厂历史文化街区非遗元宇宙项目"利用5G、XR等技术，构建了一个沉浸式的数字孪生空间，2024年春节期间，该项目注册用户达到了5.6万，累计访问量达到了11万人次。借助VR（虚拟现实）和AR（增强现实）技术，景区打造出沉浸式的场域。

二、四个难题，AI赋能北京文旅产业需"再提速"

文旅产业涵盖"吃住行游购娱"六要素，AI大模型面对数据孤岛、信息安全等问题仍显乏力，需要全行业深入探索、共同破解。

（一）技术应用不充分，实现复杂需求仍需探索

文旅企业分散、场景多、重体验等特性决定了技术应用的复杂性，深度融合尚有较大发展空间。一是技术成熟度不足。当前AI导览多停留在行前规划和机酒预订等方面的基础信息推送，缺乏深度互动能力。二是高端服务难替代。AI提供的行前规划，难以完全理解复杂需求。如笔者尝试在DeepSeek中提问："规划北京3日游攻略，偏爱历史、美食，并给出住宿建议，住宿预算每晚500元"，提供的答案中仍然存在游览路线重复往返、游览时间安排不合理、"吃、住、行"等节点信息未打通等问题。

图片来源：DeepSeek官方应用截图

图2 "北京3日游"DeepSeek攻略截图

（二）数据孤岛难破解，产业链贯通仍需加强

文旅领域数据要素的发展，更多解决数据在本单位归集和利用，跨主体的数据开放共享及流动尚未形成体系。一是数据领域的体制机制存在难题。以智慧旅游为基础的体制机制仍需完善，强化重要数据信息的统筹，如旅游六要素场景数据打通、在线平台数据与目的地线下数据打通等。二是数据市场主体存在难题。文旅数据分布在产业链不同主体中，理想状态需要高德、铁路12306、民航、携程等数据主体实时开放共享，但数据作为各企业的核心资产，全面共享在短时间内难以实现。

（三）投资成本高昂，投入产出难以平衡

文旅产业集中度不高，中小企业居多，即使大型文旅企业也普遍存在收益率较低、投资回报期较长等问题。AI相关项目的模拟训练、芯片、云服务等研发和运营环节均需要大量的资金投入，OpenAl GPT-5的训练成本高达10亿美元；DeepSeek R1模型开发大幅降低了AI研发成本，但也近600万美元，使用约2000枚英伟达芯片。除部分OTA平台公司外，大部分文旅企业不具备足够的条件进行此类研发。携程发布的2024年四季度及全年业绩公告显示，2024年四季度产品研发费用同比上升16%，主要由于产品研发人员费用增长；2024年全年，产品研发费用为131亿元，同比上升8%，占净营业收入的25%。

（四）龙头企业较少，行业引领作用需加强

目前，AI在文旅领域的应用，主要依托两类龙头企业带动：一是OTA平台，以携程为主，坚持自主研发行业垂直大模型，同时，飞猪、同程旅游、马蜂窝等平台积极接入DeepSeek，充分发挥通用大模型的自然语言处理和智能分析能力优势；二是大型文旅集团，如北京环球影城、欢乐谷等，围绕消费者服务，积极推动AI的实践应用，北京环球影城的无人驾驶摆渡车通过AI规划路线接送游客，游览项目"导演工作室"利用绿幕技术和AI辅助系统，为游客制作属于自己的电影片段。然而，以上两类企业在北京相对较少，根据光明日报社和经济日报社联合评选的"2024年全国文化企业30强"名单，北京市入选企业多为出版、影视平台、数字营销等领域企业，尚无文旅企业入榜；36家A股上市旅游企业中，仅首旅酒店、新华联等5家位于北京。龙头企业不足，使北京缺少文旅产业与AI融合发展的重要载体。

三、三个层次：北京文旅产业与AI融合发展的启示

文旅产业在AI时代面临巨大的发展机遇和困境，旅游大数据展示、汇总已经不能够满足治理的要求，因此，需要从宏观的政策引导、中观的行业举措、微观的行业应用三个层面，将数据与实际业务、治理功能有机融合，推动AI在文旅产业的切实应用和长远发展。

（一）在宏观层面，加大政策支持力度，助力行业转型升级

一是加快文旅大模型落地。行业大模型是"人工智能+"政策落地的"最后一公里"，借力《北京市推动"人工智能+"行动计划（2024-2025年）》，抢抓文旅产业垂直领域大模型发展机遇，加快实现北京市规模以上文旅企业的行业大模型全覆盖。二是强化资金保障。进一步升级"算力券"服务模式，加强对全市文旅产业的政策支持力度；加强文旅产业与AI融合发展的资金支持，推动文旅产业与金融机构对接，引导社会资本投向旅游科技项目，平衡长期投资与短期收益矛盾。

（二）在中观层面，加大行业示范应用，推进数据全面统筹

一是加强重大项目示范应用。依托"人工智能+文化"标杆应用工程，推动重点项目示范引领。积极制订行业标准与指南，促使技术供应商提供更灵活、多样化的解决方案。二是支持开放开发基于AI技术的文旅场景。推动文旅地标建筑、博物馆等公用场景开放应用示范，加强数字孪生等技术应用。鼓励设立AI技术创新和研发基地，引导数字酒店、数字景区、数字文博场馆等主体接入生成式AI大模型，持续优化文旅人工智能客服和数字人文旅营销场景。三是推动信息共享更加协同、高效。构建主管部门、属地、行业用户、模型企业等多方联动机制，围绕行业需求，汇聚一批高质量行业数据集，促进数据开放共享，打破数据孤岛，高效匹配算力，强化用户互动，不断提升模型泛化能力和可解释性，打造大模型行业应用创新生态。

（三）在微观层面，聚焦"小切口"，向务实化方向发展

一是聚焦解决关键问题，如热门旅游景区预约难、热门项目排队长等"小切口"的共性问题和"老大难"的长期问题，逐步探索生成式AI的解决方案。二是加强通用大模型的本地化部署和训练。支持不同文旅企业主体接入生成式AI大模型，加强本地化部署，结合自身业务、产品、服务，强化数据积累和知识库喂养训练，逐步建立起一套完整的文旅产业知识库和关键词标签，提高AI在进行语义分析、数据搜索、结果反馈中的精准性。

尽管当前AI在文旅产业的应用仍在初级阶段，但正在逐步改变文旅产业原有的结构和规则。未来文旅是基于数据的新型流量经济，随着AI等技术的不断进步和深入应用，北京的"AI+文旅产业"将成为今后业内关注的焦点，也必将迎来更加广阔的发展前景。

数据来源

1陈昱，人工智能开启智慧文旅新时代[N],中国旅游报,2025.2.11.

2数据来源：《"当算法遇见人文"，"AI+文旅"重构沉浸式文旅新体验、新图景与新挑战》,洛阳文旅,2025.3.20

作者介绍

曹瀛琰

工程师

长期从事研究文化产业、文化金融。主导、参与多项文化产业战略规划，区域影视、文旅、科技创新等产业政策研究。参与《文化产业动态》《北京市级文化产业园区认定评审》《关于推动亦庄新城先进制造业和现代服务业融合发展的研究报告》等项目。

编辑：张 华

审核：刘 敏